一、“質(zhì)量三包”原則：

1.顧客在嚴(yán)格按照本公司編制的《柴油機(jī)使用保養(yǎng)說明書》、相關(guān)的《補(bǔ)充使用保養(yǎng)說明書》(以下簡稱《說明書》)及有關(guān)使用文件規(guī)定，正確使用、保養(yǎng)的條件下，在本公司根據(jù)上級有關(guān)文件要求規(guī)定的三包期限內(nèi)，由于產(chǎn)品的制造、裝配和材料等質(zhì)量問題，而造成整機(jī)故障或零部件損壞，經(jīng)本公司服務(wù)人員或本公司銷售服務(wù)商的服務(wù)人員評定確認(rèn)屬本公司貴任后，給予免費(fèi)保修服務(wù)，以確保產(chǎn)品正常使用。

2.“質(zhì)量三包”本著“以修為主”的原則，對于因產(chǎn)品質(zhì)量造成的零部件或總成損壞，采取免費(fèi)修復(fù)和免費(fèi)更換相應(yīng)零部件的辦法處理。

二、三包有效期的確定：

確定購機(jī)時(shí)間以購買主機(jī)成柴油機(jī)發(fā)日期為依據(jù)。

顧客要求質(zhì)量保修時(shí)，必縱出示保修卡并提供產(chǎn)品說明書和購機(jī)發(fā)票。無發(fā)票時(shí)，購機(jī)日期以主機(jī)標(biāo)牌標(biāo)定的出廠日期或發(fā)貨記錄為依據(jù)。

三包有效期自貨到之日起計(jì)算13個(gè)月或調(diào)試合格之日起12個(gè)月內(nèi)或運(yùn)行1000小時(shí)，三者以先到一方為準(zhǔn)。

三、不予“三包"服務(wù)的規(guī)定

1.沒有產(chǎn)品證明書、保修卡或產(chǎn)品證書上型號編號與發(fā)電機(jī)組銘牌不符者。

2.未按《說明書》規(guī)定進(jìn)行磨合運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整緊固，內(nèi)燃機(jī)匹配不合理，使用不符合規(guī)定要求的油料等。

3.未按《說明書》的要求進(jìn)行使用、維護(hù)、保養(yǎng)造成的早期磨損和故障及私自拆卻、調(diào)整本公司有關(guān)文件規(guī)定不得調(diào)整的部位者。

4.自行改型、改裝成其他用途，附加其他裝置超速、超載造成柴油機(jī)損壞者。

5.發(fā)生故障后，未保持故障原狀；未征得銷售者及本公司客戶服務(wù)中心的同意自行處置，造成對故障原因無法作出技術(shù)鑒定的。

6.自行選用未經(jīng)本公司認(rèn)可的配件維修而造成故障，不予三包。

7.拒絕或阻止維修、檢查、分析、鑒定故障者，不予三包。

8.因不可抗拒力造成損壞者，不予三包。

9.因保管不當(dāng)造成的三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)。

10.因缺水導(dǎo)致缸蓋、機(jī)體變形損壞或?qū)е吕讚p壞缸套、活塞、活塞環(huán)等，或導(dǎo)致整機(jī)毀壞的，所有相關(guān)零部件或整機(jī)不予三包。

11.因缺油(機(jī)油量不足)，機(jī)油失效或未按《說明書》規(guī)定牌號使用機(jī)油，導(dǎo)致咬軸(抱軸)，拉缸或各運(yùn)動(dòng)摩擦副嚴(yán)重磨損，而損壞相關(guān)零部件或?qū)е抡麢C(jī)毀壞的，相關(guān)零部件或整機(jī)不予三包。

12.因冬季顧客停機(jī)時(shí)未及時(shí)放水或水未放凈(采用防凍液的除外)，導(dǎo)致機(jī)體、缸蓋、水泵、機(jī)油冷卻器、熱交換器等零部件凍裂、相關(guān)零部件不予三包。

13.因顧客自行拆裝連桿螺釘，引起連桿螺釘松動(dòng)，造成故障或損壞相關(guān)零部件不予三包。

14.因顧客使用不符合質(zhì)量要求的柴油或柴油太臟，導(dǎo)致柱塞偶件、出油閥偶件、噴油器偶件異常磨損，三對偶件不予三包。

15.在柴油機(jī)運(yùn)行中，出現(xiàn)異常情況(如柴油機(jī)異響、水溫油溫、機(jī)油壓力異常等)不及時(shí)停機(jī)檢查，不排除故障而繼續(xù)使用，造成故障擴(kuò)大部分不予三包。