主題內(nèi)容

本保修條例規(guī)定上海柴油機(jī)股份有限公司(以下簡稱“上柴公司”)實(shí)施質(zhì)量保修服務(wù)的原則、期限和范圍。本條例明確了產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，因制造、裝配和材料等不合格或存在缺陷而發(fā)生故障或零部件損壞，為顧客提供無償維修服務(wù)或更換相應(yīng)零部件，確保產(chǎn)品正常使用的相關(guān)規(guī)定。

適用范圍

本條例適用于上柴公司制造的E系列發(fā)動機(jī)的質(zhì)量保修服務(wù)，作為上柴公司及其駐外辦事處和上柴公司銷售服務(wù)商實(shí)施售后服務(wù)的依據(jù)。本條例作為一種約定，亦適用于顧客保修及質(zhì)量責(zé)任判定和處理質(zhì)量糾紛的依據(jù)。

質(zhì)量保修原則

1、顧客在嚴(yán)格按使用保養(yǎng)說明書及相關(guān)主機(jī)配套機(jī)型說明書補(bǔ)充本和有關(guān)使用文件規(guī)定(以下簡稱《說明書》)，正確使用、保養(yǎng)的條件下，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配和材料等不合格或存在缺陷造成發(fā)動機(jī)故障或零部件損壞，經(jīng)上柴公司服務(wù)人員或上柴公司銷售服務(wù)商的服務(wù)人員評定確認(rèn)屬上柴公司責(zé)任后，給予免費(fèi)保修服務(wù)。

2、質(zhì)量保修本著以修為主的原則，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成零部件或總成損壞，采取免費(fèi)修復(fù)或免費(fèi)更換相應(yīng)零部件的辦法處理(故障件由服務(wù)人員收回做質(zhì)量改進(jìn)分析用，顧客拒絕退還故障件，則上柴公司將視為顧客自動放棄質(zhì)量保修要求)。發(fā)動機(jī)總成因嚴(yán)重質(zhì)量缺陷發(fā)生整機(jī)毀損且無法修復(fù)，確需更換整機(jī)，必須報(bào)上柴公司總部，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

保修期限的確定

1、確定保修使用時(shí)間以計(jì)時(shí)器為依據(jù)，確定購機(jī)時(shí)間以購買時(shí)發(fā)票日期為依據(jù)。采取分期付款方式購買的，以提貨日期為依據(jù)。

2、顧客要求質(zhì)量保修(強(qiáng)制保養(yǎng))時(shí)，必須出示《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊》并提供售后服務(wù)記錄卡和購機(jī)(發(fā)動機(jī)或主機(jī))發(fā)票。無發(fā)票(或采用分期付款方式購機(jī))時(shí)，購機(jī)日期以發(fā)動機(jī)或主機(jī)標(biāo)牌標(biāo)定的出日期或發(fā)貨日期記錄為依據(jù)。

3、計(jì)時(shí)器損壞、失效，且對使用時(shí)間有爭議時(shí)，發(fā)動機(jī)以每天工作10小時(shí)，每月30天累計(jì)推算保修期限。

4、在質(zhì)量保修中，符合上柴公司規(guī)定，實(shí)施調(diào)換整機(jī)的，保修期原則上不變更，仍然按原機(jī)保修期限執(zhí)行。

整機(jī)保修期限

1、正常工作環(huán)境和正確保養(yǎng)使用條件下，電站用發(fā)動機(jī)的整機(jī)保修期限同時(shí)標(biāo)注使用時(shí)間和購買月份，最長不超過1500小時(shí)或6個(gè)月  （以先到期限為準(zhǔn)）。                                  

2、高原型發(fā)動機(jī)在高原地區(qū)使用，其整機(jī)保修期限按上述“1”規(guī)定執(zhí)行。非高原型發(fā)動機(jī)在高原(海拔2000m以上)環(huán)境條件下使用，其動力性能和有關(guān)指標(biāo)(如：功率、燃油耗、煙度等)不子保證，不作保修處理。

3、上柴公司與主機(jī)廠另有約定，發(fā)動機(jī)(包括整機(jī)和零部件)的質(zhì)量保修期限則按雙方簽訂的有效文件規(guī)定執(zhí)行。

不予質(zhì)量保修服務(wù)的范圍

1、不能出示、提供《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊》、“售后服務(wù)記錄卡”，或合格證上的型號、機(jī)號與發(fā)動機(jī)標(biāo)牌不相符者，整機(jī)不予保修。

2、未按《說明書》要求進(jìn)行保養(yǎng)，或使用不當(dāng)造成發(fā)動機(jī)故障或零部件損壞的，不予保修；不按使用保養(yǎng)說明書規(guī)定到上柴公司指定的銷售服務(wù)商進(jìn)行“首保”和強(qiáng)制保養(yǎng)的，不予保修。

3、自行改型、改裝成其他用途、或自行附加其他裝置、或超載(超負(fù)荷)工作等造成發(fā)動機(jī)損壞者，整機(jī)不予保修；隨意更換共軌系統(tǒng)中的零部件造成的損壞，不予保修。

4、拒絕或阻止修理、檢查、分析鑒定故障者，不予保修。

5、在保修期限內(nèi)，顧客或非承擔(dān)保修業(yè)務(wù)者拆卸(解體)，調(diào)整發(fā)動機(jī)的部件、總成和規(guī)定不得調(diào)整的部位，重裝后又未達(dá)到技術(shù)要求，導(dǎo)致部件、總成和相關(guān)聯(lián)零部件失效和損壞，由此涉及的零部件不予保修。

6、因缺水，導(dǎo)致缸蓋、機(jī)體變形、損壞，或?qū)е吕讚p壞缸套、活塞、活塞環(huán)等，或?qū)е抡麢C(jī)毀壞的，所有相關(guān)零部件或整機(jī)不予保修；因缺油(機(jī)油量不足)，機(jī)油失效或未按《說明書》規(guī)定牌號使用機(jī)油，導(dǎo)致咬軸(抱軸)、拉缸或各運(yùn)動摩擦付嚴(yán)重磨損，而損壞相關(guān)零部件或?qū)е抡麢C(jī)毀壞的，相關(guān)零部件或整機(jī)不予保修。

7、因顧客自行拆裝連桿螺釘，引起連桿螺釘松動，造成故障或損壞的相關(guān)零部件不予保修；因顧客使用不符合質(zhì)量要求的柴油，或柴油太臟，導(dǎo)致共軌系統(tǒng)損壞的，不予保修；因顧客自行選用未經(jīng)上柴公司認(rèn)可的配件而造成整機(jī)或相關(guān)零部件損壞的，不予保修。

8、在發(fā)動機(jī)運(yùn)行中，出現(xiàn)異常情況(如發(fā)動機(jī)異響、水溫、油溫、機(jī)油壓力異常等)，不及時(shí)停機(jī)檢查，排除故障而繼續(xù)使用，造成故障擴(kuò)大部分，不予保修。

  9、因不可抗拒力造成的損壞者，不予保修。

 上柴公司設(shè)立24小時(shí)呼叫中心，接受顧客報(bào)修、咨詢和投訴，上柴公司確定專人快速處理或回復(fù)。