1、范圍                                                          

       適用于廣西玉柴機(jī)器股份有限公司和玉柴聯(lián)合動(dòng)力股份有限公司（以下統(tǒng)稱“玉柴”）生產(chǎn)，在國內(nèi)銷售使用的陸用發(fā)電機(jī)組及發(fā)電用發(fā)動(dòng)機(jī)“質(zhì)量保修”服務(wù)，出口產(chǎn)品按海外保修政策實(shí)行質(zhì)保。

2、說明

       因玉柴產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量不斷進(jìn)步，本規(guī)定所列產(chǎn)品保修期限和保修零件有可能變化而未能預(yù)先通知，如產(chǎn)生該情況則以玉柴最新公告為準(zhǔn)，敬請留意！

3 、定義

3.1 質(zhì)量保修

       在規(guī)定的使用條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配及材質(zhì)方面不合格或缺陷而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常使用或機(jī)件損壞，負(fù)責(zé)賠換故障件及相關(guān)的零部件修理，保證產(chǎn)品能正常使用。

3.2 不保修

       不按要求使用或超出規(guī)定的保修期限的，不予保修。

3.3 故障

       產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)喪失規(guī)定功能的事件。

4 、質(zhì)量保修范圍

4.1 質(zhì)量保修原則

       在玉柴規(guī)定的保修時(shí)間內(nèi)，由玉柴授權(quán)具有三包保修鑒定資格的服務(wù)站鑒定，屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配和材料等缺陷而引發(fā)的故障，造成機(jī)件損壞，則給予“保修”服務(wù)，維修及材料費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)，其他間接損失不予承擔(dān)。

       4.1.1凡玉柴生產(chǎn)的陸用發(fā)電機(jī)組及發(fā)電用發(fā)動(dòng)機(jī)，在嚴(yán)格按產(chǎn)品《使用維護(hù)說明書》規(guī)定的正常使用、保養(yǎng)前提下，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配和材料等存在質(zhì)量方面不合格或缺陷。發(fā)生故障而引起機(jī)件損壞，在玉柴規(guī)定的保修期限內(nèi)，經(jīng)玉柴服務(wù)站鑒定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則給予“保修”服務(wù)。但玉柴與服務(wù)站不承擔(dān)任何其他相關(guān)間接損失責(zé)任。

       4.1.2用戶購機(jī)1個(gè)月內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量故障，經(jīng)玉柴服務(wù)站鑒定，修復(fù)困難的，可以更換基礎(chǔ)機(jī)或整機(jī)。

       4.1.3質(zhì)量保修必須堅(jiān)持以修為主的原則，不能修的則更換相應(yīng)零部件。同一零部件發(fā)生同一故障，兩次修理仍不能正常使用的，可以更換故障件總成。

       4.1.4保修期限包括順延保修所占用的時(shí)間；保修時(shí)，不論更換任何零部件或發(fā)動(dòng)機(jī)總成，保修期限在原機(jī)時(shí)間上累計(jì)；在保修期內(nèi)的零部件因質(zhì)量問題發(fā)生故障，造成其他相關(guān)件損壞，則對應(yīng)更換損壞件。

4.2 質(zhì)量保修期限規(guī)定

       4.2.1發(fā)動(dòng)機(jī)保修期限

       4.2.2若發(fā)動(dòng)機(jī)保修期與主機(jī)廠有約定的，按約定執(zhí)行。

       4.2.3配套主機(jī)的保修期小于發(fā)動(dòng)機(jī)保修期，則發(fā)動(dòng)機(jī)保修期同配套主機(jī)。

       4.2.4庫存超出兩年的產(chǎn)品，不予保修。

4.3 保修期限的確認(rèn)

       以用戶購機(jī)之日為起始日期（陸用機(jī)組以調(diào)試日期為起始日期）。

4.4 質(zhì)量保修程序

       4.4.1玉柴產(chǎn)品發(fā)生故障或零部件損壞時(shí)，用戶憑《保修手冊》或有效銷售憑證聯(lián)系玉柴服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)。

       4.4.2玉柴鑒定員對故障進(jìn)行檢查分析鑒定，屬玉柴責(zé)任時(shí)，則按規(guī)定即可實(shí)施保修服務(wù)。

       4.4.3服務(wù)站按玉柴有關(guān)規(guī)定填寫報(bào)修記錄表和信息反饋單，及時(shí)錄入服務(wù)系統(tǒng)。

5、不予“保修”的范疇

       5.1不屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的

       5.2無三包憑證或無有效銷售憑證，規(guī)格型號與有效銷售憑證不符的。

       5.3不按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)的。

       5.4用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

       5.5非玉柴授權(quán)修理換件或自行拆檢、改型、改裝、造成機(jī)件損壞或致故障現(xiàn)場被破壞、未保持損壞原狀，無法進(jìn)行鑒定的。

       5.6在運(yùn)行中，出現(xiàn)異常情況（異響、機(jī)油壓力、水溫等不正常）時(shí)，不及時(shí)停機(jī)檢查、排除故障而繼續(xù)強(qiáng)行運(yùn)行造成損壞的擴(kuò)大部分。

       5.7使用非玉柴專賣配件而導(dǎo)致故障的。

       5.8拒絕、阻止服務(wù)站進(jìn)行必要的檢查、分析鑒定的。

       5.9維修需換的輔料及機(jī)油。

       5.10因不可抗拒因素造成損壞的。

6、“保修”的具體細(xì)則

       本條例是玉柴系列陸用發(fā)電機(jī)組及發(fā)電用發(fā)動(dòng)機(jī)在所規(guī)定的保修期限內(nèi)，鑒定是否符合玉柴的質(zhì)量保修條件的具體依據(jù)，也是玉柴受理用戶保修工作的主要依據(jù)。

       歡迎你使用玉柴機(jī)器并對玉柴服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。